Les nouvelles technologies sont un domaine qui est dorénavant bien intégré dans notre quotidien. En effet, il ne peut se passer un jour sans que l’on soit en contact avec ce secteur. Cela peut se passer dans notre vie personnelle, mais aussi dans notre vie professionnelle. Les entreprises l’ont effectivement compris. Oeuvrer dans l’univers du numérique est maintenant incontournable. Dans le cadre entrepreneurial gravitent différentes données et situations relatives au domaine des nouvelles technologies, qui nécessitent d’être savamment traitées. Pour y parvenir, les sociétés peuvent faire le choix de confier la tâche à un prestataire en BPO.
Définition du BPO et ses avantages
Avant de se lancer dans l’exploration des métiers du BPO, il serait intéressant de définir ce sigle. BPO ou Business Process Outsourcing désigne l’externalisation du processus d’affaires dans son sens littéral. Il s’agit notamment de l’externalisation d’une certaine partie de l’activité de l’entreprise telle que la saisie de données entre autres. Le prestataire aura pour mission d’aider son client à atteindre les différents objectifs que ce dernier s’est fixés. Cette action d’externalisation est une solution stratégique intéressante pour une meilleure gestion des affaires de l’entreprise.
En premier lieu, cette dernière aura l’occasion de mieux se concentrer sur son cœur d’activité. Ensuite, elle pourra également gagner plus de temps dans l’accomplissement de ses aspirations grâce à l’expertise, l’expérience, mais également les installations et le personnel du prestataire. Enfin, il ne faudrait pas négliger le fait qu’avec l’aide de l’agence spécialisée en externalisation BPO, des économies puissent être observées au niveau du budget de fonctionnement de l’entreprise. Cela est en grande partie dû au fait que la société ne sera plus obligée de faire différentes acquisitions en matière d’équipement ou encore d’investir dans la formation de son personnel.
Les différents métiers du BPO
Le BPO est un vaste champ d’activité qui peut prendre en charge différents services. Ce sont des domaines qui touchent de près ou de loin à la gestion de l’entreprise. Parmi les prestations qui peuvent être proposées par les agences spécialisées en BPO, il y a :
Le traitement des données
Au sein d’une société, il est tout à fait possible de voir circuler toute sorte de données. Ce mouvement peut être observé entre les différents départements de l’entreprise, mais aussi de l’extérieur vers l’intérieur de la firme. Il est plus que nécessaire que cette dernière procède au traitement de ces fameuses données en usant d’une méthodologie efficace.
Externaliser cette mission est tout à fait possible, parfois même recommandé. Les agences BPO proposent de prêter main-forte aux sociétés dans la saisie de données, leur indexation, leur structuration, mais aussi la modération ainsi que l’intégration de ces fameuses données.
La gestion des appels
Les échanges téléphoniques sont une partie importante de la communication au sein de l’entreprise. Ils sont tout à fait essentiels pour la circulation des différentes informations indispensables à la croissance de cette dernière. Un sous-traitant BPO peut offrir aux sociétés un service de standard téléphonique qui pourra se charger de la réception, mais également de l’émission des différents appels. Cette prestation peut être multicanal, multiservice, mais aussi multilingue.
L’affacturage
L’affacturage est en fait une technique de recouvrement de créances, mais également une stratégie de financement. Il est à la portée des entreprises de sous-traiter ce service. La tâche pourra être confiée à une agence spécialisée dans le BPO. Le prestataire professionnel propose une solution simple, mais efficace pour ses clients couvrant notamment l’accomplissement des tâches administratives et l’assurance des impayés.
Le développement web
Une autre corde à l’arc des spécialistes en BPO est le développement web. Que ce soit pour une mission ponctuelle ou bien une collaboration plus étendue, le prestataire peut mettre à la disposition de ses clients son équipe de techniciens qualifiés ainsi que ses installations technologiques de dernière génération. Parmi les services proposés, on peut notamment citer la création de sites e-commerce.
